Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei KEEPVA möchten wir, dass Sie sich beim Einkauf bei uns sicher fühlen. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, bieten wir einen klaren und unkomplizierten Rückgabeprozess an.

Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung beantragen.

Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rücksendung beantragen.

Sobald Ihr Rückgabeantrag genehmigt wurde, sollten Sie den Artikel gemäß den Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice-Teams innerhalb von 7 Tagen zurücksenden.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter:

support@keepva.com

Bitte senden Sie den Artikel erst zurück, nachdem Sie eine Rücknahmebestätigung und Anweisungen von uns erhalten haben.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, sollte das Produkt in einem geeigneten Zustand zurückgesendet werden.

Bitte senden Sie den Artikel nach Möglichkeit zurück mit:

• Originalverpackung

• Enthaltenem Zubehör

• Bedienungsanleitungen oder gedruckten Materialien

• Bestellinformationen oder Kaufbeleg

• Jeglicher Schutzverpackung, die ursprünglich im Lieferumfang enthalten war

Das Produkt sollte nicht:

• Absichtlich oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt sein

• Ohne Genehmigung modifiziert, repariert oder zerlegt worden sein

• Mit fehlendem wichtigem Zubehör zurückgesendet werden

• In einer Weise verwendet worden sein, die über eine normale Inspektion oder Prüfung hinausgeht

• So verpackt sein, dass es während des Rückversands Schaden nehmen könnte

Wenn das zurückgesendete Produkt beschädigt, unvollständig ist oder Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch über die normale Inspektion hinaus aufweist, kann dies den Erstattungsbetrag beeinflussen.

Rückgabe bei Gesinnungsänderung

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, weil Sie Ihre Meinung geändert haben, den falschen Artikel bestellt haben oder das Produkt nicht mehr benötigen:

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde

• Das Produkt muss sicher und geschützt zurückgesendet werden

• Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung

• Bitte bewahren Sie den Rücksendebeleg auf, bis die Rücksendung abgeschlossen ist

KEEPVA ist nicht verantwortlich für Rücksendungen, die aufgrund falscher Adressierung, fehlender Sendungsverfolgung oder Nichtbeachtung der Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice-Teams verloren gehen.

Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@keepva.com.

Bitte geben Sie an:

• Ihre Bestellnummer

• Eine klare Beschreibung des Problems

• Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

• Fotos der Verpackung, falls das Paket beschädigt ankam

Je nach Situation können wir anbieten:

• Fehlerbehebungsunterstützung

• Ersatzteile oder Zubehör

• Ein Ersatzprodukt

• Eine Erstattung oder Teilerstattung

• Rücksendeanweisungen, falls der Artikel zurückgesendet werden muss

Wenn bestätigt wird, dass das Problem durch Produktschäden, Defekte oder einen Fehler auf unserer Seite verursacht wurde, bieten wir eine angemessene Lösung gemäß den Umständen und den geltenden Verbraucherrechten an.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Um Ihre Rückgabe zu registrieren, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@keepva.com, bevor Sie etwas zurücksenden.

Bitte geben Sie die folgenden Informationen an:

• Ihre Bestellnummer

• Ihren vollständigen Namen

• Die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Die für die Bestellung verwendete Lieferadresse

• Den Grund für die Rückgabe

• Fotos oder Videos, falls der Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist

Nach Prüfung Ihrer Anfrage bestätigt unser Kundenservice-Team, ob Ihre Rückgabe genehmigt wird, und stellt die korrekten Rücksendeanweisungen bereit.

Verpackung Ihrer Rücksendung

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig, bevor Sie es zurücksenden.

Um Schäden während des Transports zu vermeiden:

• Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung

• Legen Sie das gesamte Zubehör sicher in das Paket

• Entfernen oder überkleben Sie alte Versandetiketten

• Verwenden Sie ausreichend Schutzmaterial, um Bewegungen im Karton zu verhindern

• Bringen Sie das Rücksendeetikett oder die Rücksendeinformationen deutlich an, falls bereitgestellt

• Senden Sie das Produkt nicht in beschädigter oder ungeeigneter Verpackung zurück

Sie sind dafür verantwortlich, dass der zurückgesendete Artikel sicher verpackt ist.

Wenn das Produkt während des Rückversands aufgrund schlechter Verpackung beschädigt wird, kann dies den Erstattungsbetrag beeinflussen.

Versand der Rücksendung

Sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde, befolgen Sie bitte die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice-Teams.

Beim Versand der Rücksendung:

• Verwenden Sie die vom Kundenservice-Team bereitgestellte Rücksendeadresse

• Senden Sie das Paket nicht an die ursprüngliche Absenderadresse zurück, es sei denn, Sie werden dazu angewiesen

• Verwenden Sie nach Möglichkeit einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung

• Bewahren Sie Ihren Versandbeleg und die Sendungsnummer auf

• Teilen Sie uns die Sendungsinformationen auf Anfrage mit

Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung können verzögert, abgelehnt oder nicht erstattungsfähig sein.

Erstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben, werden wir ihn prüfen und Sie über das Erstattungsergebnis informieren.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird, wird die Erstattung nach Möglichkeit auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.

Bitte beachten Sie:

• Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung auf Ihrem Konto gutzuschreiben

• Ursprüngliche Versandkosten, falls welche bezahlt wurden, sind möglicherweise nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben

• Abzüge können vorgenommen werden, wenn der zurückgesendete Artikel beschädigt, unvollständig ist oder Anzeichen von unsachgemäßem Gebrauch über die normale Inspektion hinaus aufweist

Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter support@keepva.com.

Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.

Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, sind Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Bestellung versendet wurde. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt des Pakets eine Rücksendung beantragen.

Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch für jede Bestellung.

Wenn Sie einen anderen Artikel, ein Ersatzteil oder Unterstützung bei einem falschen oder defekten Produkt benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@keepva.com mit Ihrer Bestellnummer.

Unser Kundenservice-Team wird die beste verfügbare Lösung basierend auf Ihrer Situation empfehlen.

Nicht rückgabefähige Situationen

Eine Rückgabe oder Erstattung kann verweigert oder reduziert werden, wenn:

• Der Rückgabeantrag nach Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist gestellt wird

• Das Produkt ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet wird

• Dem Artikel wichtiges Zubehör oder Teile fehlen

• Das Produkt durch unsachgemäßen Gebrauch oder falsche Handhabung beschädigt wurde

• Das Produkt ohne Genehmigung modifiziert, repariert oder zerlegt wurde

• Das Rücksendepaket verloren geht, weil der Kunde eine nicht verfolgbare oder falsche Rücksendemethode verwendet hat

• Das Produkt in einem Zustand zurückgesendet wird, der einen Weiterverkauf oder eine ordnungsgemäße Inspektion verhindert

Dies berührt nicht die zwingenden Verbraucherrechte, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten können.

Steuern, Zölle und Zollgebühren

Für die ursprüngliche Lieferung Ihrer Bestellung sind anwendbare Steuern, Einfuhrzölle, Zollabfertigungsgebühren und Standardversandkosten im Checkout-Gesamtbetrag enthalten.

Nach der Aufgabe Ihrer Bestellung müssen Sie keine zusätzlichen lieferbezogenen Gebühren zahlen, um Ihr Paket zu erhalten.

Für Rücksendungen befolgen Sie bitte die Rücksendeanweisungen unseres Kundenservice-Teams, um unnötige Verzögerungen oder falsche Zollabfertigung zu vermeiden.

Benötigen Sie Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen, beschädigten Artikeln, defekten Produkten oder Stornierungen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

support@keepva.com

Um uns zu helfen, Ihnen schneller zu helfen, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und eine klare Beschreibung Ihres Anliegens an.